7月7日下午，207国道襄阳卧龙收费站收到一份特殊的12345“投诉”,反映一位长途货运车驾驶员韩先生，在路经该收费站时，收费员用一个暖心微笑、一句诚挚问候、一份真心祝福，让其瞬间化解了连日来积压的负面情绪，希望收费站找到这位工作人员并予以表扬。
此前，驾驶员韩先生在311国道龙浴湾段至西峡县太平镇段遭遇泥石流灾害，被困50余小时获救后，因货物延误，导致韩先生将面临倒贴赔款压力，焦躁让他在驾驶途中数次险些失控。
7月3日17时许，当车辆缓缓驶向卧龙收费站时，正在101出口当班的张欣煜，敏锐察觉到司机的异样情绪。收费员俯身车窗，用亲切温和的语气、耐心细致的服务、认真娴熟地完成了收费操作，这清澈真诚的眼眸、温暖的笑意，伴随着那句清晰的“祝您一路平安”，让原本焦躁的韩先生瞬间缓和了情绪。
韩先生感叹，没想到在自动化收费日益普及的今天，收费站正在用行动诠释服务的新维度——不仅是冷冰冰的规则执行，更是用敏锐的洞察力捕捉到司机疲惫的神情，用专业素养过滤掉情绪的杂质，让窗口成为城市温度的名片。
小举动传递大温暖。一直以来，卧龙收费站始终以“一路畅行，和美心路”服务品牌创建为核心，大力倡导“环境舒心、通行畅心、微笑真心、交费放心、便民贴心”服务理念，提供“快捷、温馨、专业”的优质服务。这封感谢信，既是对收费站工作的高度认可，也是一份沉甸甸的责任。
年初，针对部分货车司机反映收费偏高问题，襄阳公路建养中心将投诉办理作为优化政策、提升服务的突破口，协同联动，加速政策落地。3月21日零时起正式实施差异化收费政策，在初始收费标准的基础上，对客车实行5折优惠，对合法正常装载的货车（含专项作业车）依据载重量实行4折优惠。实行差异化以来，日均车流量较之前增长52%，日均通行费收入增长18%。差异化政策与ETC政策叠加，提升了路网整体运行效率。除高速公路外，湖北全省14个普通公路收费站，仅卧龙和河谷大桥收费站实行差异化收费。
该站同步打造“暖心驿站”，提供饮水、应急药品、休息区等便民服务，夏日提供绿豆汤、大叶茶、防暑降温应急药品等，免费提供车辆应急维修工具。设置冬暖夏凉的休息房，节假日赠送小礼品，收费窗口张贴“您评价 我提升”二维码，征求司乘意见和建议，营造良好服务氛围。
（通讯员杨丽芳 李珊珊 高杨）
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